客服的工作职责(25篇汇总)
明确的职责可以减少工作扯皮现象的发生,因为每个员工都清楚自己的职责范围和工作任务。优秀的客服的工作职责是怎么写的?小编给大家整理了客服的工作职责,希望对大家有所帮助。
客服的工作职责篇1
1、负责接听处理部门课程咨询电询,意见及建议等;
2、负责重要客户电话回访工作;
3、负责处理网络咨询业务;
4、负责相关信息的管理及分类导流;
5、负责部门相关重要通知的发布。
客服的工作职责篇2
1、对来访客户做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;
2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和产品服务;
5、领导交办的其他相关工作。
客服的工作职责篇3
岗位职责:
1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;
2、正确、快速记录来电客户相关信息;
3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;
4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;
3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;
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工作规范
(1)、客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐心、责任心强;
(2)、接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺;
(3)、熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按公司相关规定及时为客户解决问题;
(4)、客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情;
(5)、客服代表接到客户的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,并视情节轻重上报公司;
(6)、客服代表根据每天的工作情况,把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记,特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报,并每月上报工作总结;
(7)、严格遵守公司和职场的各项规章制度,按时出勤上下班,工作时间不得从事任何与工作无关的事情,如有发现按公司管理规定处罚。